¿Qué pasa si mi paquete queda retenido? Cómo liberar mercadería en el Correo Uruguayo y Aeropuerto (2026)
Es el mayor temor de todo comprador online en Uruguay: revisás el tracking y aparece el estado "Retenido en Aduana" o "Pendiente de Revisión".
En 2026, con el aumento de los controles y la digitalización de los procesos, saber cómo actuar rápido es la diferencia entre recuperar tu paquete o darlo por perdido.
En Traelo.com.uy hemos preparado esta hoja de ruta actualizada para que sepas exactamente qué hacer si tu compra quedó frenada en el Correo Uruguayo o en las terminales de carga del Aeropuerto de Carrasco.
1. ¿Por qué se retiene un paquete en 2026?
Existen tres razones principales por las que la Dirección Nacional de Aduanas (DNA) decide frenar un envío:
- Duda de valor: La Aduana cree que el contenido vale más de lo declarado (especialmente en envíos de USD 190-199).
- Falta de documentación: La factura no es clara, no coincide el destinatario o falta el comprobante de pago.
- Intervenciones obligatorias: El producto requiere permiso de URSEC (celulares), MSP (cosméticos) o MGAP (semillas/madera).
2. Trámite para paquetes en el Correo Uruguayo (Envío EMS o Común)
Si tu envío viene por el correo estatal y queda retenido, el proceso es 100% digital a través del portal de Ahivá.
- Recibo de aviso: Te llegará una notificación física o un SMS.
- Declaración de Valor: Deberás subir la factura de compra (PDF) y el estado de cuenta de tu tarjeta (Prex, OCA Blue, etc.) donde se vea el gasto exacto.
- Pago de almacenaje: El Correo cobra una tasa por la gestión de custodia del paquete mientras está retenido.
3. Paquetes en el Aeropuerto (Couriers Privados)
Si usaste un Courier (Gripper, USX, Tiendamia, etc.), ellos suelen avisarte por mail. Tenés dos opciones:
- Autogestión: Podés ir personalmente a la Terminal de Cargas del Uruguay (TCU) en el Aeropuerto, pero preparate para perder varias horas y pagar tasas de manejo.
- Gestión del Courier: Es lo más recomendable. Pagás una tarifa (generalmente entre USD 10 y USD 25) y ellos presentan la documentación por vos para liberar el paquete.
4. ¿Qué documentación es obligatoria en 2026?
Para liberar cualquier paquete sin errores, tenés que tener a mano:
- Invoice Original: No capturas de pantalla borrosas; el PDF original de Amazon, eBay o Temu.
- Comprobante de Pago: El "screenshot" de tu app bancaria donde figure el monto en dólares y la fecha.
- Cédula de Identidad: El número debe coincidir exactamente con el que usaste para registrar la compra.
Herramienta de Diagnóstico: ¿Tu paquete corre riesgo?
Antes de que tu paquete llegue a Uruguay, verificá si cumple con los requisitos para no ser retenido.
Simulador de Riesgo de Retención
Evitá problemas en la Terminal de Cargas
¿Tu paquete ya está retenido y no sabés cómo seguir? En Traelo.com.uy te recomendamos contactar inmediatamente a tu courier o, si es por el Correo, ingresar a la web oficial con tu número de tracking para iniciar la declaración.
¡No dejes pasar más de 10 días o los costos de almacenaje podrían superar el valor de tu compra!