¿Problemas con Mercado Libre Uruguay? Guía para reclamar y recuperar tu dinero
En Traelo.com.uy queremos que tus compras online sean siempre una buena experiencia. Sin embargo, todos sabemos que a veces las cosas no salen como esperamos: el producto llega roto, es de un talle diferente o el vendedor simplemente dejó de contestar.
Si compraste por Mercado Libre Uruguay, tenés derechos que te protegen. En esta guía te explicamos cómo activar la "Compra Protegida" y te damos una herramienta para que sepas si todavía estás a tiempo de reclamar.
¿Qué es la Compra Protegida de Mercado Libre?
Es un seguro gratuito que cubre tu dinero desde que hacés el clic de compra hasta que tenés el paquete en tus manos. Si el producto no es lo que esperabas, tenés derecho a devolverlo y que se te reintegre el 100% de lo pagado (incluyendo el envío).
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Pasos para un reclamo exitoso
Para que Mercado Libre te dé la razón, el equipo de Traelo te recomienda seguir este orden:
No cierres el reclamo: El vendedor te puede pedir que lo cierres para "ayudarte mejor". ¡No lo hagas! Si lo cerrás, Mercado Libre libera el dinero y ya no podrás pedir mediación.
Subí fotos claras: Si el producto llegó roto, sacale fotos al embalaje original y al daño. Las pruebas visuales son la clave para que el bot de ML falle a tu favor rápido.
Pedí la intervención de Mercado Libre: Si después de 3 días el vendedor no te da una solución real, hacé clic en el botón de "Pedir ayuda a Mercado Libre".
¿Y si el vendedor no es de Uruguay? (Compras Internacionales)
Si usaste Mercado Libre para traer algo del exterior y tenés problemas, recordá que los plazos pueden variar según el courier. En esos casos, la comunicación constante con el soporte técnico es vital.
¿Por qué confiar en Traelo.com.uy?
Nuestra misión es que el comercio electrónico en Uruguay sea transparente. Informamos sobre las mejores prácticas de compra, comparamos servicios y te enseñamos a defenderte como consumidor.